Een Persona helpt om je doelgroep beter in kaart te brengen en te begrijpen. Persona's zijn fictieve personen met de persoonlijkheid, interesses, pijnpunten, doelen en het gedrag van een typische klant. Met een Persona heb je beter zicht op de wensen, het gedrag of de behoeftes van een klant en kun je inschatten hoe je je producten of diensten hierop moet afstemmen. Persona’s kunnen ook worden gebruikt als jouw klanten geen consumenten, maar bedrijven zijn. Hiervoor hebben we een aangepaste template: de Organisata.

Tijd

2 uur

Complexiteit

Doelgroep

Starter

Download tool Download tool en uitleg

Tips voor gebruik

Deze tool kun je gemakkelijk zelf gebruiken. Vaak is het effectiever als je dit doet met een groep, zoals collega’s, een expert heb je niet nodig.

Gebruik de template die voor jouw bedrijf van toepassing door te kiezen tussen een Persona of Organisata. Om de tool beter te begrijpen kijk naar het voorbeeld van Carol als een Persona of Retimed als een Organisata.

Gebruik van de tool

Kies eerst of je een Persona of Organisata wilt maken. Zijn jouw klanten consumenten (B2C), dan maak je een Persona. Zijn je klanten bedrijven (B2B), dan maakt je een Organisata.

Persona

Een Persona is een typische klant die jouw producten of diensten koopt. Je bedrijf kan meerdere typische klanten hebben, voor het maken van een Persona kies een van deze klanten.

Om een levendige Persona te maken begin met het toevoegen van een foto en geef je Persona een naam. Gebruik de kennis die je hebt verzameld over je klanten om de volgende aspecten van een Persona in te vullen:

Persoonlijke eigenschappen: geef je Persona eigenschappen, zoals naam, leeftijd, geslacht, beroep, burgerlijke staat en woonplaats.
Persoonlijkheid: is jouw Persona introvert of extravert? Maakt hij/zij afgewogen beslissingen of op basis van zijn intuïtie?
Quote: geef je Persona een motto of beschrijf in een zin wat deze persoon maakt tot wie hij/zij is?
Doelen: wat wil je Persona bereiken in zijn of haar leven?
Frustraties: wat zijn de redenen dat jouw Persona ongelukkig is? Wat mist er in zijn of haar leven?
Bio: wat zijn de belangrijkste aspecten die jouw Persona typeert?
Interesses: welke interesses of hobby's heeft jouw Persona?
Voorkeurkanalen: via welke kanalen zoekt jouw Persona contact met organisaties?
Merken: wat zijn merken die jouw Persona koopt en waar hij/zij loyaal aan is?

Organisata

Net als een Persona kan de Organisata je helpen om de kennis die je hebt over je klanten te verwerken.

Om een levendige Organisata te maken geef je Organisata een naam. Met behulp van alle inzichten die je hebt verkregen tijdens interacties met je klant, vul de volgende aspecten in:

Bedrijfsprofiel: geef je Organisata realistische kenmerken, zoals naam, sector, producten en diensten, locatie, omzet, etc.
Aanbod: wat zijn de producten en diensten waarmee de Organisata waarde levert aan hun klant?
Missie: waar staat jouw Organisata voor?
Doelen: wat is het doel van je Organisata?
Frustraties: wat gaat er nog niet goed voor jouw Organisata, wat voor aspecten mist jouw Organisata in diens diensten of producten?
Doelgroep: wie zijn de klanten van jouw Organisata?
Kanalen: welke contactkanalen gebruikt jouw Organisata om in contact te komen met hun klanten? Hoe kun jij ze het best bereiken?
Nieuwe trends en ontwikkelingen: wat zijn de trends en ontwikkelingen in de markt waarin jouw Organisata zich begeeft? Moet jij hier rekening mee houden?
Bedreigingen: wat zijn de bedreigingen in de markt waarin jouw Organisata zich bevindt? Waar moeten zij rekening mee houden?