Consejos de uso

Puede utilizar el creador de valor por sí mismo o en un grupo, como los colegas. Cuando utilice la herramienta con colegas haga dos grupos. Un grupo rellena el lado del cliente (izquierda) del canvas, el otro grupo trabaja en el lado de la oferta (derecha). Con todo lo que se ha rellenado, reúnase con todo el grupo para ver si hay (suficiente) solapamiento entre la demanda del cliente y la oferta.

Descargue el canvas del Creador de valor e imprímalo en un papel grande para utilizarlo durante dicha sesión. Para ver cómo podría utilizar el Constructor de Valor en la práctica, puede descargar el ejemplo de Airbnb.

Cómo se usa

Los conocimientos que el Constructor de Valor provee te ayudan a hacer tu producto o servicio más atractivo para el mercado. El Constructor de Valor se utiliza para un grupo de clientes y un producto o servicio al mismo tiempo. Primero rellena el lado del cliente (izquierda) del canvas y luego el lado de la oferta (derecha).

Etapa 1: identifique su grupo de clientes

Diferentes clientes pueden tener diferentes deseos. Para ver si su producto añade valor, sea lo más específico posible al seleccionar un grupo de clientes. Un grupo de clientes es un grupo con características y deseos que coinciden. Si desea tener en cuenta varios grupos de clientes, cree varios Creadores de valor.

Seleccione y describa su grupo de clientes. Su grupo de clientes puede estar formado por consumidores o empresas.

• Si su grupo de clientes consiste en empresas, describa su tamaño, sector y oferta. Por ejemplo, empresas medianas que desarrollan y venden sillas de ruedas especializadas.
• Si su grupo de clientes son consumidores, describa la edad, los objetivos, el sexo, el nivel de educación o los intereses. Por ejemplo, mujeres entre 25 y 40 años con pelo rizado.

Etapa 2: determine los objetivos de su grupo de clientes

Un cliente siempre tiene un propósito al comprar un producto o servicio. Un objetivo puede ser, resolver un problema o realizar una tarea.

• Por ejemplo, en el caso del fabricante de sillas de ruedas, el objetivo es vender una silla de ruedas que sea lo más cómoda posible.
• Por ejemplo, en el caso de las mujeres con cabello rizado, el objetivo es controlar su cabello.

Paso 3: describa los deseos de su grupo de clientes

Los clientes tienen condiciones para alcanzar el objetivo. Métase en la cabeza de su cliente. Considere sus deseos en el camino hacia el logro del objetivo. ¿Qué resultados les harán felices? ¿Qué esperan de su producto o servicio? ¿Qué sueñan sus clientes?

• Por ejemplo, en el caso del fabricante de sillas de ruedas, ¿qué les ayuda a desarrollar una silla de ruedas lo más cómoda posible?
• Por ejemplo, en el caso de las mujeres con cabello rizado, ¿cómo restringirían sus rizos? ¿Cuánto tiempo y producto quieren usar para lograr un cabello perfecto?

Paso 4: describa su producto o servicio

Elija un producto o servicio que ofrezca y descríbalo. Describa también cualquier producto o servicio de apoyo que pertenezca a este producto o servicio. ¿Qué recibe el cliente cuando compra de su empresa? En el caso de un producto, ¿qué recibe el cliente físicamente? En el caso de un servicio, ¿en qué le ayuda?

Paso 5: determina los beneficios de su producto o servicio

Luego, considere los beneficios de su producto o servicio. ¿Qué le aporta a su cliente? ¿Qué soluciones ofrece? ¿Cómo ayuda a su cliente? Los beneficios pueden estar relacionados con el rendimiento, la experiencia, el ahorro de costes o la comodidad. Los beneficios también pueden ser emocionales, piense en la señora del cabello rizado, un champú que mantiene su cabello bajo control la hará sentirse segura.

Paso 6: analizar la correspondencia entre el cliente y el producto

Ponga las dos mitades del canvas juntas de nuevo. Determine si los deseos de su cliente coinciden con lo que su producto o servicio tiene que ofrecer. Si sólo hay una coincidencia parcial, considere si hay beneficios que podría añadir para satisfacer mejor las necesidades de los clientes.