Una Persona le ayuda a comprender y visualizar mejor a sus clientes objetivo. Es un personaje ficticio que describe la personalidad, los intereses, los dolores, los objetivos y el comportamiento de un cliente típico. Con una Persona, es más fácil tomar decisiones deliberadas sobre el desarrollo y la orientación de su producto o servicio. Los personajes también se pueden utilizar cuando su cliente no es un consumidor sino una empresa. Se crea una plantilla personalizada para una empresa: la Organización.

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2 horas

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Consejos de uso

Usted mismo puede utilizar la herramienta fácilmente. A menudo es efectivo usar la herramienta en un grupo, por ejemplo con colegas. No requiere la ayuda de un experto.

Utilice la plantilla que sea aplicable a su empresa eligiendo entre la Persona y la Organización. Para entender mejor la herramienta, vea el ejemplo de Carol como Persona y el ejemplo de Retimed para un Organización.

Cómo se usa

Primero elija si quiere hacer una Persona o un Organización. Si sus clientes son consumidores (B2C), cree una Persona. Si sus clientes son empresas (B2B), cree un Organización.

Persona

Una Persona es un cliente típico que compra sus productos o servicios. Su empresa puede tener varios clientes típicos, para crear una Persona seleccione sólo uno.

Para crear una Persona viva, empiece por añadir una foto de una persona y déle un nombre a su Persona. A partir de todos los conocimientos adquiridos durante las interacciones con sus clientes, filtre los siguientes aspectos:

Características personales: déle a su Persona características como un nombre, edad, sexo, ocupación, estado civil, ubicación, etc.
Personalidad: ¿cuál es la personalidad de su Persona? ¿Es introvertida o extrovertida? ¿Toma decisiones bien consideradas o utiliza su intuición?
Cita: ¿cuál es su lema o describe en una frase lo que hace que su Persona sea lo que es y lo que hace?
Metas: ¿qué quiere lograr o por qué vive su Persona?
Frustraciones: ¿cuáles son las razones por las que su Persona es infeliz o qué aspectos le faltan a su Persona en su vida?
Biografía: ¿cuáles son los aspectos importantes que son típicos de su Persona?
Intereses: ¿qué pasatiempos y pasiones sigue su Persona además de su trabajo?
Canales preferidos: ¿cuáles son los canales típicos que su Persona utiliza para el contacto con empresas?
Marcas: ¿cuáles son las marcas típicas que su Persona compra y a las que es fiel?

Organización

Al igual que la Persona, el Organización le ayuda a procesar el conocimiento que tiene sobre sus clientes o el mercado objetivo.

Para crear un Organización animado, comience por darle un nombre a su Organización. A partir de todos los conocimientos adquiridos durante las interacciones con su mercado objetivo, filtre los siguientes aspectos:

Perfil de la empresa: déle a su Organización características realistas como un nombre, sector, productos y servicios, ubicación, tamaño, etc.
Oferta: ¿con qué productos o servicios crea valor la Organización para sus clientes?
Misión: ¿qué representa su Organización?
Metas: ¿qué es lo que su Organización quiere lograr?
Frustraciones: ¿cuáles son las razones por las que su Organización no es feliz o cuáles son los aspectos que le faltan en sus prácticas o productos?
Grupo meta: ¿quiénes son los clientes de su Organización?
Canales: ¿qué canales utiliza su Organización para entrar en contacto con los clientes (potenciales)?
Nuevas tendencias y desarrollos: ¿cuáles son las tendencias y desarrollos en el mercado en el cual su Organización está activa?
Amenazas: ¿cuáles son las amenazas en el mercado en el que opera su Organización?