Consejos de uso

Las Métricas del Modelo de Negocio pueden ser utilizadas individualmente pero también por un grupo de personas. Las tarjetas estimularán y provocarán la discusión sobre cómo puede medir mejor el rendimiento de su negocio (idea).

Descargue las Métricas del Modelo de Negocios para hacer una lluvia de ideas sobre las métricas que son relevantes para su negocio. Vea el ejemplo de SportsGym para inspirarse y aprender sobre la aplicación práctica de las tarjetas.

Cómo se usa

Cuando usted quiere innovar o hacer crecer su negocio, es importante tener claro lo que quiere lograr. Con objetivos claros se pueden definir indicadores de rendimiento o métricas para monitorear el progreso hacia estos objetivos. 

Para ser de utilidad práctica, las métricas tienen que ser "INTELIGENTES", es decir, específicas, medibles, alcanzables, realistas y oportunas. Las Métricas del Modelo de Negocios le ayudan a establecer métricas 'SMART' para su negocio.. 

Categorías de métricas

Las métricas del modelo de negocio consisten en un baraja de tarjetas con 32 métricas divididas en cuatro categorías: calidad de servicio, satisfacción del cliente, capacidad en línea y viabilidad financiera. 

Calidad de servicio 

Métricas sobre la calidad de su servicio o productos, por ejemplo el conocimiento de la marca o el porcentaje de defectos.

Satisfacción del cliente

Métricas sobre el grado de satisfacción de sus clientes con su producto o servicio, por ejemplo, el Net Promotor Score (NPS) o el ratio de ventas cruzadas.

Capacidad en línea

Métricas sobre cómo se está desempeñando en línea, por ejemplo, el número de visitantes únicos o las páginas vistas de su sitio web.

Viabilidad financiera 

Métricas sobre el rendimiento financiero de su negocio, por ejemplo, la rentabilidad o el retorno de la inversión.

Las métricas del modelo de negocio

Cada tarjeta describe una métrica y por qué podría ser importante para su negocio. También describe cómo la métrica puede ser medida y monitoreada en la práctica. La medición puede basarse en:

• Encuesta: preguntas a los clientes para recopilar datos cuantitativos de los clientes;
• Entrevista: diálogo con los clientes para obtener un conocimiento más profundo de los mismos;
• Web/App analytics: análisis de cómo los clientes interactúan con su sitio web o aplicación;
• Datos de los sistemas financieros: análisis de flujos de caja, costes e ingresos;
• Datos de los sistemas de gestión de pedidos: análisis de los pedidos y su cumplimiento;
• Datos de los sistemas de producción: análisis del proceso de producción y de los productos; 
• Datos de sistemas de ayuda: análisis de la atención al cliente.  

Juego de métricas del modelo de negocio

Un negocio existente o nuevo (idea) puede ser usado como punto de partida. Deje que uno de los participantes explique el negocio. A cada jugador se le asigna una de las cuatro categorías y recibe las ocho tarjetas que pertenecen a esa categoría. Cada jugador tiene cinco minutos para elegir dos cartas que considere que serían las mejores para medir el rendimiento y el progreso del negocio descrito. Luego los jugadores ponen las cartas sobre la mesa y explican brevemente por qué las eligieron. A continuación, se pueden elaborar las métricas con los argumentos más convincentes.